Kebijakan Layanan

Di bawah ini merupakan S&K dari layanan yang akan diberikan oleh Biznet Gio kepada Pelanggan:

1. Menyediakan infrastruktur komputasi yang terdiri dari sistem pemrosesan (CPU & Memori), penyimpanan data, jaringan, dan lisensi;
2. Memberikan dukungan teknis kepada Pelanggan jika diperlukan;

Biznet Gio sewaktu-waktu dapat mengubah prosedur pelaksanaan Layanan tanpa pemberitahuan dan tidak memiliki tanggung jawab apapun terhadap Pelanggan.

Jika Biznet Gio menemukan adanya Konten Pelanggan yang melanggar hukum, atau menyalahgunakan hak dari pihak ketiga, atau melanggar ketentuan materi dari S&K ini, Biznet Gio akan memberikan notifikasi kepada Pelanggan terkait dengan konten yang dilarang dan dapat meminta agar konten tersebut segera dihapus dari Layanan, menangguhkan, atau menonaktifkan akses ke akun konten yang dilarang. Kegiatan atau isi konten yang dilarang termasuk:

1. Penggunaan Layanan yang dapat menyebabkan kerusakan pada server Biznet Gio atau server lain di internet. Jika Pelanggan diduga menyalahgunakan sumber daya komputasi (compute resources), baik yang disebabkan oleh malware, CPU hogging, atau alasan lain yang menyebabkan gangguan pada infrastruktur Biznet Gio dan Layanan Pelanggan Biznet Gio lainnya, maka Layanan Pelanggan yang terindikasi tersebut akan ditangguhkan.
2. Penggunaan Layanan dengan materi yang dianggap mengancam, atau menyerang, dan memiliki indikasi yang mengandung ujaran kebencian Suku, Agama, Ras, dan Antar-golongan (SARA), atau materi yang dilindungi kerahasiaannya termasuk ketetapan perdagangan lainnya.
3. Penggunaan Layanan yang mendukung aktivitas ilegal. Seluruh akun Layanan Biznet Gio dilengkapi dengan fasilitas bandwidth dengan network traffic tanpa kuota dan tanpa berbayar dalam batasan yang wajar. Jika Pelanggan terindikasi menggunakan fasilitas bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti botnet, seeding/leeching torrent, atau aktivitas ilegal lainnya yang dapat mengganggu kegiatan Pelanggan Biznet Gio lainnya, maka Biznet Gio berhak untuk menurunkan kapasitas bandwidth atau pun segera menangguhkan Layanan milik Pelanggan tersebut.
4. Penggunaan Layanan melalui materi bahwa hak cipta dimiliki oleh pihak lain dan penggunaannya tanpa izin.
5. Penggunaan Layanan yang dapat menyebabkan kerusakan pada nama baik Biznet Gio. Jika Pelanggan tidak menghapus atau menonaktifkan akses terhadap konten yang dilarang dalam waktu 1 (satu) hari setelah pemberitahuan, maka Biznet Gio berhak menghapus atau menonaktifkan akses ke isi konten yang dilarang atau menangguhkan Layanan.

Pelanggan telah setuju untuk melakukan pembayaran kepada Biznet Gio untuk menggunakan Layanan yang ditawarkan dengan jumlah biaya sebagaimana yang ditentukan dalam Ketentuan Pembayaran ("Biaya"). Seluruh biaya yang tercantum pada website dan media komunikasi lain tidak termasuk atau belum mencantumkan nilai pajak, biaya atau jumlah lainnya, namun telah ditetapkan tanpa batasan konsumsi, pajak pertambahan nilai dan pemotongan, yang dipungut berdasarkan besaran nilai biaya tersebut, atau atas S&K ini, atau aturan pemerintah. Setiap pajak yang terkait dengan Layanan yang diberikan akan (selain pajak berdasarkan pada laba bersih Biznet Gio) dibayarkan oleh Pelanggan. Pajak yang berlaku akan ditagih pada item terpisah yang tercantum pada faktur.

Biznet Gio berkomitmen untuk memberikan layanan kepada Pelanggan dalam bentuk:

• Ketersediaan uptime 99,9% per bulan tidak menghitung waktu pemeliharaan terjadwal pada setiap Layanan.

Komitmen Layanan yang dimaksud hanya mencakup elemen Layanan infrastruktur dan tidak termasuk pemeliharaan terjadwal dan Layanan tambahan lainnya seperti pekerjaan implementasi (dengan kontrak), managed support, dan managed services. Untuk Layanan GIO Private dan Bare metal/dedicated server (NEO Metal) memiliki tingkat SLA terpisah sesuai spesifikasi khusus yang diatur dalam dokumen SLA untuk Bare metal.

Jadwal pemeliharaan akan diberitahukan dalam waktu 1 x 24 Jam sebelum periode pemeliharaan. Dalam keadaan yang membutuhkan pemeliharaan dan tindakan darurat, Biznet Gio berhak untuk menginformasikannya kurang dari 1 x 24 jam. Pelanggan setuju untuk mematuhi dan mengikuti instruksi pada informasi pemeliharaan yang diberikan pihak Biznet Gio.

Downtime yang disebutkan dalam komitmen layanan ini tidak berlaku untuk:

1. Downtime karena aktivitas pemeliharaan yang telah dijadwalkan dan diinformasikan kepada Pelanggan.
2. Layanan NEO Web Hosting/NWH (termasuk produk Biznet Shared Web Hosting).
3. Kegagalan membuat atau membeli Layanan baru.
4. Downtime sebagai akibat dari tindakan oleh Pelanggan sendiri atau pihak ketiga lainnya yang disebabkan oleh ketidaktahuan Pelanggan dan pihak ketiga lainnya dalam menggunakan Layanan dan platform Biznet Gio.
5. Downtime sebagai akibat dari Pelanggan tidak melakukan tindakan yang Biznet Gio sarankan.
6. Downtime yang terputus-putus (intermittent) yang terjadi dalam waktu singkat.
7. Downtime pada situs atau portal Biznet Gio yang tidak berdampak pada Layanan Pelanggan.
8. Force Majeure yang berada di luar kendali pihak Biznet Gio. Force Majeure dapat berupa (tetapi tidak terbatas pada) kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, terorisme, kegiatan kriminal, kerusuhan, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum atau kebijakan investasi di Indonesia.
9. Downtime sebagai akibat dari peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain yang dimiliki oleh Pelanggan atau pihak ketiga di luar peralatan yang termasuk dalam kendali langsung Biznet Gio.
10. Gangguan lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan Biznet Gio.

Dalam kasus tertentu, jika Biznet Gio gagal memenuhi komitmen SLA, Pelanggan berhak untuk mendapatkan restitusi atau pengembalian saldo kredit maksimum 30% (tiga puluh persen) dari biaya penggunaan bulanan Pelanggan. Restitusi dapat diberikan jika Pelanggan mengajukan selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan setelah gangguan. Apabila pengajuan restitusi diajukan telah melampaui periode 3 (tiga) bulan setelah masa gangguan, restitusi tidak dapat diberikan. Restitusi akan dihitung menggunakan rumus berikut:

(X * Y) / (Z * 99.9 %)

Keterangan Variabel Perhitungan Restitusi:

X = biaya bulanan sebelum PPN;

Y = downtime kumulatif bulanan (dalam hitungan jam);

Z = total jam masing-masing bulan

99,9% = tingkat layanan Biznet Gio

Jumlah pengembalian dapat dibuat atau diterapkan untuk mengurangi tagihan yang akan datang atau dikembalikan ke saldo kredit Pelanggan. Kebijakan restitusi ini tidak berlaku untuk:

1. Pelanggan yang terlibat dalam kegiatan barter atau sponsor dengan Biznet Gio.
2. Pelanggan yang akunnya sedang ditangguhkan.

Sesuai dengan standar Layanan, terdapat beberapa batasan pada Layanan yang diberikan seperti IP public vLAN dan ketersediaan fitur Layanan Public Cloud lainnya pada setiap akun GIO Public dan NEO. Misalnya, Pelanggan dapat menambahkan hingga 10 kuota IP Address pada akun GIO Public dan NEO. Jika Pelanggan ingin menambahkan IP Address di luar batas kuota yang telah ditentukan, maka dibutuhkan permintaan formal dari Pelanggan yang secara jelas menyatakan tujuan penggunaan IP tambahan pada akun Pelanggan. Untuk setiap IP yang ditambahkan akan diterapkan biaya yang berbeda dari harga normal.

Biznet Gio memberikan Layanan paket dan promosi untuk penggunaan Layanan NEO Web Hosting (NWH) dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Domain Gratis

   Pelanggan bisa mendapatkan fasilitas gratis satu domain sesuai ketentuan paket hosting tertentu dengan syarat:

   1. Pengguna berlangganan layanan NWH dengan metode pembayaran tahunan.
   2. Gratis domain berlaku untuk Pelanggan yang melakukan registrasi baru dan perpanjangan (renewal domain) dan tidak berlaku untuk transfer domain.
   3. Gratis domain berlaku untuk masing-masing Pelanggan NWH yang berlangganan tahunan sesuai paket berikut ini:
      1. NWH Plus : .my.id
      2. NWH Expert : .com, .net, .org, .co.id, .id
      3. NWH Premium : .com, .net, .org, .co.id, .id
      4. NWH BizLite : .com, .net, .org, .co.id, .id
      5. NWH BizPro : .com, .net, .org, .co.id, .id
   4. Domain gratis hanya diberikan sebanyak 1 (satu) buah per pembelian paket hosting tahunan.
   5. Domain gratis yang sudah diklaim tidak dapat dibatalkan atau diganti.
   6. Domain gratis yang tidak diklaim tidak dapat diuangkan.
   7. Domain gratis yang tidak diklaim tidak dapat ditukar atau diakumulasikan ke paket hosting atau layanan lainnya.
   
   
2. Migrasi Gratis

   Apabila Pelanggan sudah memiliki Layanan hosting sebelumnya, migrasi dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

   1. Migrasi dapat dilakukan apabila Pelanggan sebelumnya menggunakan panel kontrol yang sama, yaitu cPanel.
   2. Proses migrasi akan dikenakan biaya tambahan jika Layanan hosting sebelumnya tidak menggunakan control panel yang sama, yaitu cPanel.
   3. Ketentuan free migrasi terbatas dengan ukuran maksimal (termasuk di dalamnya web, database dan email) menyesuaikan paket yang digunakan berikut:
      1. Personal (NWH Swift, Builder, Plus) : 2 GB
      2. Professional (NWH Expert, Premium) : 10 GB
      3. Enterprise (NWH BizLite, BizPro) : 20 GB
   4. Apabila Pelanggan melakukan migrasi dengan file melebihi size di atas tersebut, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp10.000/GB yang akan ditagihkan di awal.
   5. Biznet Gio dapat membantu perubahan record dengan syarat Pelanggan harus memberikan credential access ke DNS Management terlebih dahulu secara tertulis atau melalui email ke support@biznetgio.com.
   6. Jika terdapat aplikasi pihak ketiga (third party) yang terhubung dengan hosting sebelumnya, konfigurasi akan diserahkan kembali ke pihak Pelanggan.
   7. Jadwal migrasi ditentukan oleh tim support Biznet Gio (support@biznetgio.com.) sesuai antrian dan akan dilakukan selambatnya dalam kurun waktu 5 (lima) hari kerja.
   8. Perubahan konfigurasi pada hosting panel Pelanggan (email client, FTP maupun SFTP) merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.
   9. Setelah migrasi dilakukan, Biznet Gio tidak bertanggung jawab atas aplikasi Pelanggan yang tidak dapat berfungsi/berjalan akibat permasalahan pada script/source code/dll.
   
   
3. Pembatasan Pengiriman E-Mail

   Untuk mencegah kemungkinan terjadinya gangguan pada performa hosting, Biznet Gio memberlakukan pembatasan terhadap jumlah email yang dapat dikirimkan per jam-nya untuk mencegah ketidaknyamanan performa Layanan NWH bagi Pelanggan lainnya. Pembatasan pengiriman email mengikuti aturan sebagai berikut:

   1. NWH Swift : 100/Jam
   2. NWH Builder : 200/Jam
   3. NWH Plus : 300/Jam
   4. NWH Expert : 400/Jam
   5. NWH Premium : 500/Jam
   6. NWH BizLite : 800/Jam
   7. NWH BizPro : 1000/Jam


4. FTP user

   Fitur akses melalui FTP tersedia bagi semua paket NEO Web Hosting dengan ketentuan jumlah user yang dibatasi pada tiap kategori paket untuk menjamin keamanan akses dari dan ke Layanan hosting Anda. Detail limit sebagai berikut:

   1. Personal (NWH Swift, Builder, Plus) : 1 user
   2. Professional (NWH Expert, Premium) : 5 user
   3. Enterprise (NWH BizLite, BizPro) : 15 user

Biznet Gio dapat menangguhkan kinerja Layanan dan / atau menghentikan Layanan, jika Pelanggan:

1. Melakukan pelanggaran pada materi S&K, yang sifat pelanggarannya tidak dapat diperbaiki;
2. Melanggar ketentuan materiel dari S&K ini, yang pelanggarannya dapat diperbaiki (termasuk kegagalan membayar tagihan/invoice kepada Biznet Gio), namun belum diperbaiki dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari sejak pemberitahuan dari Biznet Gio;
3. Bangkrut, berhenti menjalankan bisnis sebagai urusan yang berkelanjutan, tidak mampu membayar utangnya ketika jatuh tempo, atau menjadi objek institusi proses sukarela atau tidak sukarela dalam kebangkrutan atau likuidasi;
4. Secara tertulis jika Pelanggan, karyawannya, agen, kontraktor atau pihak ketiga yang terkait mengakses layanan secara tidak sah, menyebabkan setiap pelanggaran keamanan yang berkaitan dengan Layanan, atau jika Biznet Gio secara wajar mencurigai adanya kegiatan penipuan atau melanggar hukum pada bagian tersebut.
5. Dalam S&K penghentian Layanan ini, Pelanggan setuju untuk mengabaikan ketentuan Pasal 1266 KUHP Indonesia (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia).
6. Setelah berakhirnya atau pengakhiran S&K ini karena alasan apa pun, hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan, dan hak-hak lain apa pun yang diberikan kepada Pelanggan segera berakhir.
7. Semua biaya untuk Layanan yang diberikan kepada Pelanggan akan jatuh tempo dan wajib dibayarkan pada saat menerima invoice terakhir.

Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa Biznet Gio mengizinkan Pelanggan lain (atau vendor yang ditunjuk Pelanggan) untuk meng-install perangkat lunak dan peralatan lainnya di server publik. Untuk penggunaan sumber daya komputasi dedicated (dedicated compute resource), Pelanggan dapat merujuk ke Layanan khusus yang disediakan pada Baremetal/Dedicated Server seperti NEO Metal dan GIO Enterprise Private Cloud. Biznet Gio tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, biaya, atau kerugian yang ditimbulkan oleh Pelanggan (atau Pelanggannya) yang disebabkan oleh kegiatan tersebut atau perangkat lunak atau peralatan lain sehubungan dengan kegiatan tersebut.

Selain aktivitas yang melanggar hukum, Biznet Gio tidak akan bertanggung jawab kepada Pelanggan atas kerusakan tidak langsung, konsekuensial, exemplary, insidental, atau hukuman, termasuk kehilangan profit, kerugian bisnis bahkan jika Biznet Gio telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

Selain tentuan-ketentuan yang disebutkan dalam S&K ini, Biznet Gio dinyatakan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang terkait dengan S&K ini, baik yang timbul karena pelanggaran S&K ini (termasuk kelalaian), berdasarkan undang-undang atau lainnya, keterbatasan jumlah yang diterima Biznet Gio dari Pelanggan sesuai dengan S&K ini dalam 3 (tiga) bulan sebelum tanggal klaim pertama kali ditegaskan.

Biznet Gio dalam keadaan apa pun tidak menjanjikan bahwa Layanannya tidak akan terganggu, bebas dari kesalahan, atau sepenuhnya aman dan jaminan tersirat mengenai dapat diperjual belikan, atau kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tidak ada pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun.

Semua Layanan disediakan atau dilakukan berdasarkan "apa adanya", "sebagaimana mestinya", dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan semata-mata atas risikonya sendiri.

Penafian di atas berlaku untuk segala kerusakan, pertanggungjawaban atau cedera yang disebabkan oleh kegagalan kinerja, kesalahan, kelalaian, gangguan, penghapusan, cacat, keterlambatan pengoperasian atau transmisi, virus komputer, kegagalan saluran komunikasi, pencurian atau perusakan atau akses yang tidak sah, perubahan, atau penggunaan, baik untuk pelanggaran kontrak, kesalahan, kelalaian atau penyebab tindakan lainnya.

Biznet Gio berhak untuk melakukan hal-hal berikut, kapan saja, tanpa pemberitahuan: (1) mengubah, menangguhkan, atau menghentikan akses ke Layanan; (2) menghentikan operasi Layanan, atau bagian mana pun dari Layanan, sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, koreksi kesalahan, atau perubahan lainnya.

S&K ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Jika perselisihan, kontroversi atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini atau muncul diluar Perjanjian ini (Perselisihan), Pihak yang mengklaim bahwa Perselisihan telah muncul harus segera memberi tahu Pihak lain yang memberikan rincian Perselisihan tersebut. Selama periode 30 (tiga puluh) hari setelah pemberitahuan tersebut diberikan, masing-masing Pihak harus menggunakan upaya terbaiknya untuk menyelesaikan Perselisihan. Jika kedua belah Pihak tidak dapat menyelesaikan Perselisihan dalam periode 30 hari, masing-masing Pihak akan segera merujuk Perselisihan tersebut kepada pejabat yang berwenang (atau delegasi mereka) untuk melakukan penyelesaian. Jika pejabat yang berwenang (atau delegasi) dari kedua Pihak tidak dapat menyelesaikan Perselisihan dalam waktu empat belas hari dari tanggal dimana Perselisihan tersebut dirujuk kepada mereka, maka kedua belah pihak setuju bahwa Perselisihan akan dirujuk dan akhirnya diselesaikan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

1. Skema pembayaran dengan paket per jam (Hourly) atau bulanan (Monthly) atau per semester (Semi-Annually) atau tahunan (Annually) tersedia sesuai dengan jenis produk yang tersedia di portal Layanan https://portal.biznetgio.com.
2. Pelanggan dapat menggunakan kartu kredit atau saldo NEO Balance untuk melakukan pembayaran tagihan layanan NEO.
3. NEO Balance adalah saldo yang dapat digunakan untuk membayar tagihan layanan Biznet Gio. Saldo ini dapat diperoleh dengan melakukan top-up melalui https://portal.biznetgio.com menggunakan berbagai metode yang tersedia, seperti kartu kredit, transfer bank, e-Wallet, QRIS, dan metode lainnya.
4. Saldo NEO Balance hanya dapat digunakan untuk membayar tagihan layanan NEO dari Biznet Gio dan tidak dapat diuangkan dengan alasan apapun.
5. Invoice bulanan, semi-annually, dan annually akan terbit 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo dan akan memotong saldo NEO Balance atau kartu kredit Pelanggan guna menghindari penangguhan saat jatuh tempo karena saldo yang tidak mencukupi. Pelanggan dapat menghindari dan mengantisipasi penangguhan melalui status unpaid invoice yang gagal memotong saldo NEO Balance.
6. Jika saldo NEO Balance Pelanggan tidak mencukupi atau dimana kartu kredit Pelanggan terkena limit, sistem akan secara berkala membebankan tagihan invoice hingga tanggal jatuh tempo, dan jika saldo NEO Balance belum berhasil terpotong maka layanan akan secara otomatis ditangguhkan.
7. Apabila Pelanggan ingin mengubah layanan setelah invoice terbit tetapi masih belum memasuki tanggal jatuh tempo dengan menggunakan saldo NEO Balance yang telah terpotong, Pelanggan dapat segera menghubungi support@biznetgio.com untuk membantu pengubahan layanan.

1. Upgrade Layanan

   1. Upgrade Layanan dapat dilakukan pada Layanan NEO Virtual Compute, dan NEO Flex Storage.
   2. Upgrade pada NEO Virtual Compute:
      1. Dari flavor per jam ke flavor per jam dengan spesifikasi lebih tinggi: Harga per jam baru langsung berlaku.
      2. Dari flavor per jam ke flavor per bulan dengan spesifikasi lebih tinggi: Harga per bulan langsung ditagihkan. Layanan per bulan akan diperbarui pada tanggal yang sama dengan tanggal upgrade setiap bulannya.
      3. Dari flavor per bulan ke flavor per jam dengan spesifikasi lebih tinggi: Harga per jam baru langsung berlaku. Biaya layanan per bulan yang sudah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan.
      4. Dari flavor per bulan ke flavor per bulan dengan spesifikasi lebih tinggi: Harga prorata langsung ditagihkan. Tanggal pembaruan layanan tidak berubah dan harga per bulan baru akan berlaku pada tanggal pembaruan selanjutnya.
   3. Upgrade pada Layanan NEO Flex Storage: Harga prorata akan langsung ditagihkan. Tanggal pembaruan Layanan tidak berubah dan harga per bulan baru akan berlaku pada tanggal pembaruan selanjutnya. Perhitungan harga prorata untuk kondisi upgrade Layanan menggunakan rumus berikut:
      1. Harga prorata = (sisa hari di siklus tagihan berjalan)/(total hari di siklus tagihan berjalan)×(harga baru-harga lama)
   4. Untuk melakukan upgrade pada Layanan GIO, Pelanggan perlu mengajukan email permintaan ke support@biznetgio.com terkait dengan kontrak tertentu atau Purchase Order ke sales Biznet Gio.

2. Downgrade

   1. Downgrade Layanan hanya dapat dilakukan pada Layanan NEO Virtual Compute.
   2. Downgrade pada NEO Virtual Compute:
      1. Dari flavor per jam ke flavor per jam dengan spesifikasi lebih rendah: Harga per jam baru langsung berlaku.
      2. Dari flavor per jam ke flavor per bulan dengan spesifikasi lebih rendah: Harga per bulan langsung ditagihkan. Layanan per bulan akan diperbarui pada tanggal yang sama dengan tanggal downgrade setiap bulannya.
      3. Dari flavor per bulan ke flavor per jam dengan spesifikasi lebih rendah: Harga per jam baru langsung berlaku. Biaya layanan per bulan yang sudah dibayarkan sebelumnya tidak dapat dikembalikan.
      4. Dari flavor per bulan ke flavor per bulan dengan spesifikasi lebih rendah: Harga per bulan langsung ditagihkan. Layanan per bulan yang baru akan diperbarui pada tanggal yang sama dengan tanggal downgrade setiap bulannya.

Invoice akan dikirimkan setiap awal bulan untuk penggunaan bulan sebelumnya dan harus diselesaikan oleh Pelanggan paling lambat tanggal 20 (dua puluh) pada setiap bulannya.

Untuk melakukan upgrade ataupun downgrade pada Layanan GIO, Pelanggan perlu mengajukan email permintaan ke support@biznetgio.com terkait dengan kontrak tertentu atau Surat Perintah Kerja/Purchase Order (SPK/PO) baru kepada sales Biznet Gio.

Biznet Gio akan menangguhkan Layanan Pelanggan, jika Pelanggan gagal menyelesaikan kewajiban pembayaran kepada Biznet Gio yang disebabkan oleh:

1. Pelanggan yang berlangganan Layanan NEO (termasuk domain, DNS, router, IP, lisensi, shared hosting, atau managed services) melalui https://portal.biznetgo.com untuk layanan self-service mengalami kegagalan pada transaksi kartu kredit (pengisian atau penagihan) atau tidak memiliki saldo kredit yang cukup untuk melanjutkan Layanan.
2. Pelanggan yang berlangganan GIO atau Layanan Enterprise lainnya gagal menyelesaikan pembayaran paling lambat dari tanggal jatuh tempo invoice (tanggal 20 setiap bulannya).

Kondisi dan Dampak Penagguhan Layanan:

1. Pelanggan tidak berhak menerima restitusi atau pengembalian uang di bawah bagian komitmen Layanan.
2. Penangguhan layanan NEO dan layanan self service lainnya akan memiliki 7 (tujuh) hari masa tenggat (grace period) sebelum memasuki terminasi layanan.
3. Khusus untuk layanan Lisensi termasuk layanan lisensi enterprise hanya memiliki 3 (tiga) hari masa tenggat (grace period), setelah melewati masa tenggat ini maka lisensi akan diterminasi sepenuhnya. Biznet Gio tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan identitas, hak cipta, dan merek dagang, atau data/records yang terhapus secara otomatis dan permanen setelah memasuki masa terminasi layanan lisensi.
4. Khusus untuk layanan Domain, aturan masa renewal, masa tunggu, dan transfer akan mengikuti ketentuan aturan Domain yang sudah ditetapkan oleh ICANN. Biznet Gio tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan identitas, hak cipta, dan merek dagang yang disebabkan oleh kelalaian pembayaran Pelanggan pada periode yang sudah ditentukan.
5. Khusus untuk Layanan GIO Enterprise, GIO Backup, dan produk Enterprise lainnya, apabila Pelanggan memasuki masa penangguhan, Pelanggan dapat memulihkan Layanan dengan melakukan pembayaran menggunakan salah satu metode pembayaran yang berlaku selambat-lambatnya 15 (lima belas) hari sejak tanggal penangguhan Layanan. Pelanggan dapat segera menghubungi billing@biznetgio.com dan carbon copy (cc) support@biznetgio.com untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Pelanggan gagal menyelesaikan pembayaran selama periode penangguhan (suspension period), akun tersebut akan dihentikan secara otomatis. Hal ini berarti, Virtual Machine Pelanggan dan sumber daya (compute resource dan instances) lainnya akan dibongkar dari sistem dan akun, serta seluruh datanya akan dihapus secara PERMANEN. Sumber daya dan data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan dengan cara apa pun.

Jika Pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan Biznet Gio, Pelanggan tidak dapat memperoleh pengembalian Layanan yang mereka gunakan saat ini.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan praktik kami untuk mengumpulkan dan menyebarkan informasi yang kami kumpulkan saat Anda mengunjungi situs kami dan halaman web terkait. Kebijakan Privasi ini mencakup perlakuan terhadap setiap informasi atau kumpulan informasi yang digunakan oleh atau atas nama Biznet Gio untuk mengidentifikasi individu, yang mungkin, dalam konteks tertentu, termasuk informasi seperti nama depan dan belakang individu yang dapat diidentifikasi; alamat rumah, alamat penagihan, atau alamat fisik lainnya; alamat email (sehingga kami dapat menghubungi Anda); nomor telepon; tanggal lahir; atau alamat Internet Protocol (“IP”) (secara kolektif disebut “Informasi Pribadi”) yang kami kumpulkan melalui Layanan. Kebijakan Privasi ini juga mencakup perlakuan kami terhadap Informasi Pribadi apa pun yang dibagikan oleh mitra bisnis kami kepada kami atau yang kami bagikan dengan mitra bisnis kami. Anda dapat menavigasi sebagian besar situs web tanpa memberi kami Informasi Pribadi apa pun tentang diri Anda kepada kami. Namun, kami dapat melacak informasi teknis (lihat “Informasi yang Dikumpulkan Menggunakan Cookies” di bawah) yang Anda berikan kepada kami ketika menjelajahi situs untuk meningkatkan navigasi, konten, dan desain situs kami.

Layanan Cloud dapat digunakan oleh Pelanggan kami (yaitu pengguna terdaftar dari Biznet Gio) untuk mengembangkan atau meng-host Layanan mereka sendiri dan produk yang digunakan oleh pengguna akhir Pelanggan. Setiap informasi yang dikumpulkan atau ditangani oleh Biznet Gio dalam keadaan tersebut diproses atas nama Pelanggan kami yang mengontrol pengumpulan dan penggunaan informasi tersebut. Kami tidak memiliki hubungan langsung dengan pengguna akhir Pelanggan kami. Dalam hal ini, pengguna akhir harus mengarahkan semua pertanyaan privasi, seperti permintaan untuk mengakses, memperbaiki, mengubah atau menghapus PII, kepada Pelanggan Biznet Gio yang menyediakan Layanan atau produk mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas privasi atau praktik keamanan Pelanggan kami.

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk praktik privasi pihak ketiga yang tidak kami miliki atau kontrol, tetapi tidak terbatas pada, situs web pihak ketiga, Layanan, aplikasi, sumber daya online di mana situs ini dapat menautkan, membingkai atau sebaliknya referensi (secara kolektif "Layanan Pihak Ketiga") yang dapat Anda akses melalui Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi dari Layanan Pihak Ketiga tersebut. Kami mendorong Anda untuk dengan cermat meninjau kebijakan privasi dari setiap Layanan Pihak Ketiga yang Anda akses.

Mencakup Bagian Kedua Peraturan Menkominfo (Menteri Komunikasi dan Informatika) Indonesia Pasal 7-11.

1. Rincian Pendaftaran

   Jika Anda adalah (i) individu atau (ii) perwakilan dari organisasi bisnis, dan akan melakukan pendaftaran untuk menjadi Pelanggan Biznet Gio dan/atau membeli Layanan cloud, Anda akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran yang mengharuskan untuk memberikan informasi seperti nama Anda, alamat email, nomor ponsel, negara, kontak, dan NPWP/Tax ID.

2. Rincian Transaksi

   Kami mencatat rincian aktivitas Anda (termasuk setiap aktivitas pembelian atau penggunaan penawaran dan Layanan kami) saat Anda menggunakan Biznet Gio dan/atau Layanan cloud tertentu untuk tujuan hukum dan/atau bisnis. Jika Anda melakukan pembelian atau bertransaksi secara online melalui Biznet Gio, kami juga mengumpulkan informasi terkait dengan transaksi tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada, jenis dan spesifikasi Layanan cloud, informasi harga, dan catatan sengketa/keluhan perdagangan apa pun.

3. Pelayanan Pelanggan

   Saat Anda menghubungi customer support, sales, atau pun departemen lain dari Biznet Gio, kami akan merekam seluruh komunikasi untuk tujuan keamanan dan keperluan pelayanan Pelanggan serta mengumpulkan informasi tambahan untuk membantu memverifikasi identitas Anda. Selain itu, setiap informasi yang Anda sampaikan melaui email kepada kami, tim kami juga akan menerima konfirmasi saat Anda membuka email tersebut. Hal ini kami lakukan untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi demi meningkatkan Layanan Pelanggan kami.

4. Informasi Keuangan

   Kami bekerja sama dengan perusahaan yang bertugas untuk mengelola proses pembayaran sebagai pihak ketiga (“Perusahaan yang mengelola proses pembayaran”) yang mengumpulkan dan menyimpan informasi keuangan, seperti metode pembayaran Anda (nomor kartu kredit yang valid, jenis, tanggal kedaluwarsa, atau informasi keuangan lainnya), dan penggunaan serta penyimpanan informasi tersebut oleh mereka yang diatur oleh S&K dan Kebijakan Privasi yang berlaku dari pihak Pemroses Pembayaran. Informasi penagihan yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan pemrosesan pembayaran penagihan dan mendeteksi penipuan.

5. Kategori Wajib

   Harap diperhatikan bahwa terdapat data dengan kategori tertentu yang kami perlukan untuk menyediakan layanan cloud, seperti nama, alamat email, dan nomor telepon. Kategori ini akan dibutuhkan secara spesifik pada saat melakukan registrasi Layanan. Jika Anda tidak memberikan data yang termasuk dalam kategori wajib dengan lengkap atau pun secukupnya, kami mungkin tidak dapat menyelesaikan proses pendaftaran atau menyediakan Layanan cloud kami kepada Anda.

6. Informasi yang Dikumpulkan Menggunakan Cookie

   Kami menggunakan informasi cookie untuk menganalisis tren, mengelola situs web, melacak pergerakan pengguna, dan mengumpulkan informasi demografis untuk penggunaan agregat. Kami juga dapat menggunakan cookie untuk memungkinkan server kami mengenali browser web Anda dan memberi tahu kami bagaimana dan kapan Anda mengunjungi situs dan sebaliknya menggunakan Layanan melalui internet. Biznet Gio juga menggunakan Google Analytics, Layanan analisis yang disediakan oleh Google, Inc. (“Google”). Google Analytics menggunakan cookie untuk mengumpulkan informasi non-identifikasi, yang dapat dikirimkan ke dan disimpan oleh Google di server di Amerika Serikat. Google menyediakan beberapa pilihan privasi tambahan yang dijelaskan di www.google.com/policies/privacy/partners/ mengenai cookie Google Analytics. Sebagian besar browser memiliki opsi untuk menonaktifkan cookie yang dapat mencegah browser Anda menerima cookie baru atau mengaktifkan penggunaan cookie secara selektif. Pengguna yang tidak menerima cookie dari situs kami mungkin tidak dapat mengakses area tertentu dari situs.

7. Informasi Alamat IP dan Informasi Lainnya yang Dikumpulkan Secara Otomatis

   Kami dapat menerima dan merekam informasi dari browser web Anda secara otomatis ketika Anda sedang menggunakan Layanan kami, termasuk alamat IP Anda. Alamat IP adalah nomor yang diberikan kepada Anda oleh penyedia Layanan Internet sehingga Anda dapat mengakses Internet. Kami menerima alamat IP dalam operasi normal situs kami. Kami dapat secara otomatis mengumpulkan dan mencatat informasi tentang penggunaan Anda atas fitur Layanan kami, tentang fungsionalitas Layanan kami, dan informasi lain yang terkait dengan interaksi Anda dengan Layanan. Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan dan catat secara otomatis untuk menganalisis tren, mengelola, memantau dan meningkatkan kinerja situs dan Layanan, untuk melacak penggunaan situs dan Layanan oleh pengguna, dan untuk mengumpulkan informasi demografis luas untuk penggunaan agregat. Kami tidak menggunakan alamat IP untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi atau mengungkapkannya kepada orang lain. Informasi ini digunakan untuk memerangi spam/malware dan juga untuk memfasilitasi pengumpulan data mengenai interaksi Anda dengan Layanan (misalnya, tautan apa yang telah Anda klik).

Umumnya, Layanan dapat secara otomatis mengumpulkan informasi penggunaan, seperti jumlah dan frekuensi pengunjung situs. Kami dapat menggunakan data ini dalam bentuk agregat, yaitu, sebagai ukuran statistik, tetapi tidak dengan cara yang akan mengidentifikasi Anda secara pribadi. Jenis data agregat ini memungkinkan kami dan pihak ketiga yang diberi wewenang oleh kami untuk mengetahui seberapa sering individu menggunakan bagian dari Layanan sehingga kami dapat menganalisis dan memperbaikinya.

Meliputi bagian ke-3, ke-4 dan ke-5 dari peraturan Menkominfo.

Kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan mengungkapkan PII untuk tujuan berikut:

1. Memproses pendaftaran Anda sebagai pengguna, memberikan Anda ID pengguna untuk Platform Biznet Gio dan memelihara dan mengelola pendaftaran Anda;
2. Memberikan Layanan Pelanggan dan menanggapi pertanyaan, feedback, klaim, atau permasalahan Anda;
3. Menyediakan Layanan cloud kepada Anda dan/atau pengguna akhir Anda;
4. Memproses pembelian dan/atau langganan Anda;
5. Membangun komunikasi yang personal dengan Anda berdasarkan riwayat pesanan Anda, dan melakukan penelitian atau analisis statistik untuk meningkatkan penawaran produk dan Layanan kami;
6. Untuk mematuhi hukum yang berlaku, proses hukum atau peraturan pemerintah yang sah, atau sehubungan dengan klaim atau klaim potensial yang diajukan terhadap kami atau perusahaan induk, pemegang saham, anak perusahaan, dan afiliasi kami;
7. Melakukan pengendalian risiko, kepatuhan hukum dan penyaringan sanksi; dan
8. Melakukan penyaringan dan pemeriksaan untuk aktivitas yang melanggar hukum, curang, menipu, atau berbahaya.
9. Kami menyimpan informasi yang Anda berikan tentang diri Anda sehingga dapat memberikan informasi atau Layanan yang Anda butuhkan. Informasi tersebut, kecuali Informasi Pribadi apa pun, biasanya disimpan dalam jangka waktu tertentu dalam jangka waktu tertentu, kecuali jika Anda meminta agar dihapus.

Berkaitan dengan persetujuan khusus Anda (atau jika diizinkan oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda), kami dapat menggunakan nama, nomor telepon, alamat tempat tinggal, alamat email, dan nomor faks Anda (yang mungkin menyertakan PII) untuk memberikan pemberitahuan, survei, peringatan produk, komunikasi terkait dan materi pemasaran dan promosi lainnya kepada Anda terkait dengan produk dan Layanan yang kami tawarkan di Platform dan Layanan Biznet Gio.

• Kami dapat membagikan PII Anda dengan perusahaan afiliasi di Grup Biznet dan/atau penyedia Layanan yang ditunjuk, untuk tujuan yang ditentukan pada bagian 2 diatas. Anda tidak dapat menggunakan Layanan secara anonim.
• Terkecuali, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, Biznet Gio tidak akan membagikan, menjual, atau menyewakan informasi pribadi individu kepada siapa pun tanpa izin Anda atau kecuali diperintahkan oleh pengadilan.
• Informasi yang dikirimkan kepada kami hanya tersedia dan akan digunakan oleh karyawan dan sistem kami yang bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan Pelanggan atau kepada penyedia Layanan yang dikontrak untuk tujuan menyediakan Layanan komunikasi kami dengan Anda.
• Kepada badan hukum yang kompeten, lembaga regulator, kesehatan, lembaga pemerintahan, atau pihak ketiga lainnya, di mana kami yakin pengungkapan diperlukan (i) sebagai masalah hukum atau peraturan yang berlaku, (ii) untuk menjalankan, menetapkan, atau membela hak hukum kami, atau (iii) untuk melindungi kepentingan vital Anda atau pihak lain;

Sebagai bagian dari penyediaan Layanan cloud Anda, kami mungkin perlu mengalihkan PII Anda dari yurisdiksi Anda ke yurisdiksi luar negeri. Penerima data di yurisdiksi ini mungkin tunduk pada undang-undang privasi data yang kurang protektif atau tidak setara dengan yang ada di yurisdiksi Anda sendiri. Pemindahan atau pemrosesan PII Anda ke luar negeri tersebut mungkin diperlukan untuk memproses dan mengelola akun Pelanggan Anda dan untuk menyediakan Layanan cloud (termasuk menyediakan Layanan Pelanggan kepada Anda, menghubungi Anda terkait promosi, produk dan Layanan, melakukan pengendalian risiko, pencegahan penipuan, dan prosedur kepatuhan hukum, dan melakukan Layanan pemrosesan pembayaran).

Kami akan berupaya untuk melindungi PII yang Anda berikan kepada kami. Kami juga menggunakan beberapa teknik keamanan, namun tidak terbatas pada penggunaan enkripsi Secure Socket Layer (SSL), yang merupakan standar industri untuk transmisi PII dalam informasi pendaftaran dan informasi pembayaran serta penerapan langkah-langkah manajemen identitas, kredensial, dan akses untuk transmisi PII tersebut guna mencegah pelanggaran keamanan dan akses PII yang tidak sah. Kami membatasi akses ke PII Anda dan data lainnya hanya kepada orang yang membutuhkan akses ke data tersebut untuk pekerjaan mereka.

Namun demikian, tidak ada transmisi data melalui internet atau jaringan nirkabel apa pun yang dapat dijamin seratus persen aman. Maka, meskipun kami telah mencoba melindungi PII Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan dari setiap PII yang Anda kirimkan kepada kami, sehingga Anda melakukannya dengan risiko Anda sendiri. Kami tidak dapat dan tidak menjamin keamanan dari koneksi yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan Biznet Gio dan cloud kami.

Kami menyimpan PII Anda selama Anda memiliki akun pada Layanan kami, sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan atau produk kepada Anda, menyelesaikan permasalahan, tujuan penelitian dan analisis statistik atau sebagaimana diwajibkan atau diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, seperti pajak dan hukum akuntansi.

Meliputi Pasal 26-28 Peraturan Menkominfo.

Anda berhak meminta akses ke PII Anda yang kami pegang (atau atas nama kami) dan meminta koreksi atau penghapusan PII tersebut. Selain itu, atas permintaan, kami juga akan memberikan informasi tentang apakah kami memegang PII Anda. Anda dapat menghubungi kami di support@biznetgio.com untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan PII Anda. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar. Anda mungkin juga memiliki hak tambahan berdasarkan hukum yang berlaku terkait dengan PII Anda. Misalnya, Anda berhak untuk menolak atau meminta pembatasan pemrosesan PII Anda, dan untuk meminta portabilitas data Anda.

Dalam kasus di mana kami bertindak sebagai pemroses, kami tidak memiliki hubungan langsung dengan individu yang PII-nya kami proses. Seseorang yang mencari akses, atau yang berusaha memperbaiki, mengubah, atau menghapus data yang tidak akurat harus mengarahkan query mereka ke pengontrol PII mereka.

Anda mungkin menerima e-newsletter dari kami. Jika Anda ingin berhenti menerima informasi ini, Anda dapat memperbarui preferensi email Anda dengan menggunakan tautan "Berhenti Berlangganan (unsubscribe)" yang ada di email yang kami kirimkan kepada Anda atau di profil akun Anda.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan PII anak di bawah umur (seseorang di bawah usia 18 tahun). Jika anak di bawah umur telah memberi kami PII, orang tua atau wali dapat menghubungi kami atas nama anak di bawah umur untuk menghentikan pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan PII lebih lanjut dan menghapus PII yang mungkin kami miliki terkait dengan anak di bawah umur tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau jika Anda ingin menggunakan salah satu dari ini atau hak lain yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum yang berlaku sehubungan dengan PII Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan Anda secara tertulis ke kontak dan alamat berikut:

Email : support@biznetgio.com

Alamat : MidPlaza 1, Lantai 7. Jl. Jend. Sudirman 10-11. Jakarta 10220 – Republik Indonesia. P +62-21-5714567 F +62-21-570580

Biznet Gio dapat mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan besar dalam cara kami menggunakan informasi pribadi Anda, kami akan menginformasikannya kepada Anda dengan memposting pengumuman di situs web kami. Anda telah menyetujui bahwa pengumuman yang diposting dinyatakan cukup dan memadai untuk memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Anda setuju bahwa selama Anda menggunakan produk dan Layanan kami, Anda akan setuju dengan setiap kebijakan dan amandemen dari syarat dan ketentuan.

Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia sehubungan dengan perlindungan informasi, dan jika diperlukan, oleh otoritas yang sah untuk tujuan hukum apa pun seperti penegakan hukum apa pun.

Untuk mencegah pelanggaran undang-undang apa pun, kami akan merilis semua informasi yang diperlukan secara hukum oleh otoritas yang diwajibkan dan sah sesuai dengan arahan pengadilan yang sah dari yurisdiksi yang kompeten.

Jika Anda ingin meminta akses ke PII Anda yang kami miliki, atau Anda ingin menghubungi kami untuk alasan apa pun terkait kebijakan atau praktik privasi kami, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data kami dengan mengirimkan email Anda ke support@biznetgio.com.

Harap dicatat bahwa kami dapat mengenakan biaya yang wajar untuk memproses permintaan akses data apa pun.

Kebijakan pengguna dalam menggunakan Layanan dan Platform Biznet Gio, adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan hanya dapat menggunakan Layanan untuk menyimpan, mengambil, meminta, melayani, dan mengeksekusi Data Pelanggan yang dimiliki, dilisensikan atau diperoleh secara sah oleh Pelanggan ("Konten Pelanggan"). Sebagai bagian dari Layanan, Pelanggan diizinkan untuk menggunakan perangkat lunak tertentu yang disediakan oleh pemberi lisensi pihak ketiga atau Biznet Gio. Perangkat lunak ini tidak dijual atau didistribusikan kepada Pelanggan dan Pelanggan tidak dapat mentransfernya di luar Layanan tanpa izin khusus untuk melakukannya;
2. Pelanggan dengan ini juga setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan dokumen teknis yang berlaku untuk Layanan tersebut pada saat ini dan ditentukan oleh Biznet Gio dari waktu ke waktu.
3. Pelanggan memiliki tanggung jawab sepenuhnya atas semua biaya dan sumber daya teknik yang diperlukan untuk menggunakan Layanan.
4. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan konten milik Pelanggan dalam tempat penyimpanan data, dan bertanggung jawab atas segala kerugian yang dapat timbul sebagai akibat dari penggunaan konten Pelanggan secara tidak sah. Jika Pelanggan memiliki alasan untuk meyakini bahwa lokasi penyimpanan data tidak lagi aman, Pelanggan setuju untuk segera memberi tahu Biznet Gio tentang hal yang sama.
5. Pelanggan tidak dapat menggunakan, mengekspor atau mengekspor kembali konten apa pun, salinan apa pun, adaptasi dari konten tersebut, atau Layanan apa pun yang ditawarkan, yang melanggar hukum atau peraturan apa pun yang berlaku, tanpa batasan hukum dan peraturan Indonesia.
6. Pelanggan akan memberikan informasi atau materi lain yang terkait dengan Konten Pelanggan sebagaimana diminta secara wajar oleh Biznet Gio untuk memverifikasi pelanggan guna mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, Biznet Gio dapat memantau external interfaces (mis. Port) dari Konten Pelanggan. Pelanggan tidak akan memblokir atau mengganggu proses pemantauan, tetapi Pelanggan dapat menggunakan teknologi enkripsi atau firewall untuk menjaga kerahasiaan Konten Pelanggan. Pelanggan akan bekerja sama dengan Biznet Gio sebagaimana mestinya untuk mengidentifikasi sumber masalah apa pun yang diyakini Biznet Gio dapat memengaruhi Konten Pelanggan atau materi yang akan diterima oleh pengguna akhir dan dikendalikan oleh Pelanggan.
7. Pelanggan harus memastikan bahwa semua informasi yang diberikan Pelanggan kepada Biznet Gio akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.
8. Pelanggan harus secara mandiri menyimpan dan melakukan backup pribadi dari software, situs, database, dan seluruh konten Pelanggan yang berada dan dijalankan pada Layanan dan platform Biznet Gio. Biznet Gio tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau data corrupt. Pelanggan memiliki pilihan untuk menggunakan platform backup seperti GIO Backup, skema backup objek dengan NEO Object Storage (NOS), ataupun managed service untuk penjadwalan dan operasional backup sehari-hari sebagai Layanan tambahan.

9. Pelanggan diizinkan untuk menggunakan perangkat lunak tertentu (termasuk dokumentasi terkait) yang dikembangkan dan dimiliki oleh Principal atau pemberi lisensi. Jika Pelanggan memilih untuk menggunakan Perangkat Lunak Principal (Microsoft, RedHat, atau yang lain), maka Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan tambahan ini sesuai dengan model dan ketentuan lisensi SPLA/Service Provider License Agreement atau CSP/Cloud Service Provider:

   1. Pelanggan akan menggunakan Perangkat Lunak Principal apa pun semata-mata karena berkaitan dengan kebutuhan Layanan;
   2. Pelanggan tidak boleh mentransfer atau menggunakan Perangkat Lunak Principal di luar Layanan;
   3. Pelanggan tidak boleh menghapus, mengubah, atau menghalangi pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam atau pada Perangkat Lunak Principal;
   4. Pelanggan tidak dapat melakukan reverse engineering, mendekompilasi (decompile) atau membongkar (disassemble) Software Principal, kecuali diizinkan oleh hukum yang berlaku.
   5. Sesuai dengan hukum dan izin yang berlaku, setiap Principal perangkat lunak, bertanggung jawab untuk menjamin segala kerusakan, baik langsung, tidak langsung, atau konsekuensial, yang timbul dari Layanan.
   6. Principal Perangkat Lunak tidak bertanggung jawab untuk memberikan dukungan apa pun sehubungan dengan Layanan. Pelanggan tidak dapat menghubungi Principal Perangkat Lunak secara langsung untuk mendapatkan dukungan;
   7. Khusus untuk perangkat lunak Microsoft, Pelanggan tidak berhak untuk menggunakan Perangkat Lunak Microsoft dalam aplikasi apa pun yang mengendalikan pesawat terbang atau moda transportasi massa manusia lainnya, fasilitas nuklir atau kimia, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis implan, kendaraan bermotor, sistem persenjataan, atau skenario serupa lainnya (secara kolektif, "Penggunaan Berisiko Tinggi“). Microsoft dan para pemasoknya tidak memberikan jaminan apa pun baik tersurat maupun tersirat untuk Penggunaan Berisiko Tinggi. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk pemanfaatan Perangkat Lunak Microsoft untuk keperluan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, teknik dan/atau alat konfigurasi, atau aplikasi non-kontrol lainnya, kegagalan yang tidak akan mengakibatkan kematian, cedera pribadi, cedera fisik yang parah atau kerusakan lingkungan. Aplikasi ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi yang melakukan kontrol tetapi tidak boleh bertanggung jawab secara langsung atau tidak langsung terhadap fungsi kontrol.

Pelanggan tidak boleh menggunakan, mendorong, mempromosikan, memfasilitasi atau menginstruksikan orang lain untuk menggunakan, Layanan atau situs Biznet Gio untuk segala penggunaan ilegal atau melanggar hukum, berbahaya atau ofensif, atau untuk mengirimkan, menyimpan, menampilkan, mendistribusikan, atau menyediakan konten yang ilegal, berbahaya, atau menyinggung. Kegiatan atau konten yang dilarang termasuk:

1. Aktivitas Ilegal

   Setiap kegiatan ilegal, termasuk mengiklankan, mentransmisikan, atau menyediakan situs atau layanan perjudian, atau menyebarkan, mempromosikan atau memfasilitasi pornografi anak;

2. Aktivitas Berbahaya atau Palsu

   Kegiatan yang dapat membahayakan orang lain, operasi atau reputasi Biznet Gio, termasuk menawarkan atau menyebarkan barang, layanan, skema, atau promosi penipuan, atau terlibat dalam praktik penipuan lainnya;

3. Konten yang Melanggar

   Konten yang melanggar atau menyalahgunakan kekayaan intelektual atau hak milik orang lain.

4. Konten yang Menyinggung

   Konten yang memfitnah, cabul, SARA, kasar, invasif privasi, atau tidak menyenangkan, termasuk konten yang merupakan pornografi anak, berkaitan dengan bestialitas, atau menggambarkan tindakan seks non-konsensual;

5. Konten Berbahaya

   Konten atau teknologi komputer lainnya yang dapat merusak, mengganggu, secara diam-diam mencegat, atau mengambil alih sistem, program, atau data apa pun, termasuk virus, kuda Troya, cacing, bom waktu, atau membatalkan bot.

Pelanggan tidak dapat menggunakan Layanan untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi apa pun, aplikasi perangkat lunak, atau jaringan atau perangkat komputasi (masing-masing, "Sistem"). Kegiatan yang dilarang meliputi:

1. Akses Tidak Sah

   Mengakses atau menggunakan Sistem apa pun tanpa izin, termasuk berusaha menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan Sistem atau untuk melanggar segala tindakan keamanan atau otentikasi yang digunakan oleh suatu Sistem.

2. Intersepsi

   Pemantauan data atau lalu lintas pada Sistem tanpa izin.

3. Falsification of Origin (pemalsuan asal usul)

   Berkaitan dengan header paket TCP-IP, header email, atau bagian mana pun dari pesan yang menjelaskan asal atau rutenya. Larangan ini tidak termasuk penggunaan alias atau pengirim email anonim (tanpa nama).

Pelanggan tidak dapat membangun koneksi jaringan ke pengguna, host, atau jaringan apa pun kecuali Pelanggan memiliki izin untuk berkomunikasi dengan mereka. Kegiatan yang dilarang meliputi:

1. Monitoring dan Crawling

   Pemantauan atau melakukan crawling pada sistem yang dapat merusak atau mengganggu aktivitas monitoring ataupun crawling system.

2. Denial of Service (DoS)

   Membebani target dengan permintaan komunikasi secara terus menerus sehingga target tidak dapat menanggapi traffic secara sah atau memberikan respons yang lambat sehingga tidak efektif.

3. Gangguan yang disengaja

   Mengganggu kinerja sistem, termasuk segala upaya yang disengaja untuk membebani suatu sistem dengan cara melakukan mail bombing, news bombing, broadcast attack, atau dengan melakukan teknik flooding.

4. Pengoperasian Layanan Jaringan Tertentu

   Mengoperasikan Layanan jaringan dengan jaringan terbuka seperti proxy, bypass skema traffic jaringan, VPN di luar jaringan Biznet Gio, open mail relay, atau open recursive domain name servers.

5. Menghindari Pengecekan Sistem

   Menggunakan cara manual atau elektronik untuk menghindari segala aktivitas pengecekan yang ditempatkan pada suatu sistem, seperti pengecekan akses dan penyimpanan.

Pelanggan tidak dapat mendistribusikan, menerbitkan, mengirim, atau memfasilitasi pengiriman email massal yang tidak diminta berupa pesan, promosi, iklan, atau permintaan lainnya (seperti "spam"), termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi. Pelanggan tidak akan mengubah atau menutupi header surat atau menerima identitas pengirim tanpa izin tertulis dari pengirim. Pelanggan tidak akan mengumpulkan balasan ke pesan yang dikirim dari penyedia layanan internet atau cloud lain jika pesan tersebut melanggar kebijakan ini atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima dari penyedia tersebut.

Pelanggan akan memberikan informasi atau materi lain yang terkait dengan Konten Pelanggan sebagaimana diminta secara wajar oleh Biznet Gio untuk memverifikasi Pelanggan mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, Biznet Gio dapat memantau external interfaces (mis. Port) dari Konten Pelanggan. Pelanggan tidak akan memblokir atau mengganggu proses pemantauan, tetapi Pelanggan dapat menggunakan teknologi enkripsi atau firewall untuk menjaga kerahasiaan Konten Pelanggan. Pelanggan akan bekerja sama dengan Biznet Gio sebagaimana mestinya untuk mengidentifikasi sumber masalah apa pun yang diyakini Biznet Gio dapat memengaruhi Konten Pelanggan atau materi yang akan diterima oleh pengguna akhir dan dikendalikan oleh Pelanggan. Biznet Gio berhak:

1. Menyelidiki jika terjadi pelanggaran terhadap Kebijakan ini atau penyalahgunaan Layanan atau situs Biznet Gio; atau
2. Menghapus, nonaktifkan akses, atau modifikasi konten atau sumber daya apa pun yang melanggar Kebijakan ini atau perjanjian lain yang kami miliki dengan Pelanggan untuk penggunaan Layanan atau situs Biznet Gio.
3. Melaporkan aktivitas yang kami duga melanggar hukum atau peraturan apa pun kepada pejabat penegak hukum, regulator, atau pihak ketiga lain yang sesuai. Pelaporan kami dapat mencakup pengungkapan informasi Pelanggan yang sesuai. Kami juga dapat bekerja sama dengan lembaga penegak hukum yang tepat, regulator, atau pihak ketiga lain yang sesuai untuk membantu penyelidikan dan penuntutan perilaku ilegal dengan menyediakan informasi jaringan dan sistem yang terkait dengan dugaan pelanggaran Kebijakan ini.

Pelanggan memastikan bahwa semua informasi yang diberikan Pelanggan kepada Biznet Gio akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.

Jika Pelanggan mengetahui adanya pelanggaran terhadap Kebijakan ini, Pelanggan akan segera memberi tahu kami dan memberi kami arahan, sebagaimana diminta, untuk menghentikan atau memperbaiki pelanggaran tersebut. Untuk melaporkan setiap pelanggaran Kebijakan ini, silakan kirim email ke support@biznetgio.com.